新铺周日夜讲坛半年精品稿之四

　　树公众形象 重社交礼仪

　王先英

　　各位领导，同事们：

　　大家晚上好!“周日夜讲坛”旨在活跃周日气氛，丰富文化生活，倡导人人参与，可以各抒己见，畅所欲言，百家争鸣，百花齐放。诸如：时事政治、法律讲座、科普知识、人生感言、生活经历、笑话故事等不拘题材，形式多样，至今晚已开讲九期，前八期的演讲，各具特点，十分精彩，鄙人受益匪浅，胜读十年诗书。我觉得确实是一个展示自我、推荐自我、相互交流、锻炼提升的极好平台。

　　今天是五一国际劳动节，主持人把时间交给我，说实在的，本人才疏学浅、孤陋寡闻，不能洋洋万言，心里惶惶然。我一个五十多岁的小老头，个头不高，其貌不扬，标准德三级残废，无论从政策水平还是工作实绩、兴趣爱好等都不如在坐的各位，确实不敢恭维。基于本人的特点，建议以理解为主，欣赏为辅。也罢，不就是三十来分钟吗?豁出去了，讲就讲呗。为了不辱这个平台，也不想太多的浪费大家宝贵的时间，斗胆就个人在工作和生活交往中感悟到的一些肤浅认知与觉得应该注意的行为举止等方面的体会围绕“树公众形象，重社交礼仪”这个话题与大家一起交流，发表一些看法，做一番议论。希望各位给我一个起码的尊重，耐着性子，配合和鼓励我完成三十分钟的规避动作，好吗?王某这厢有礼了。

　　刚刚送走烟花三月的明媚，又迎来了五月初夏的辉煌。大家知道，五月份既是安全生产月，又是群众工作月，更是打造六个新铺的关键时刻，可谓“五月红”、“红五月”。在建设满意人民政府的今天，我们政府的每一个工作人员都应该处处维护政府的整体形象，在不同的岗位上使出浑身解数，为民办事，发光发热。一个人就是一面旗帜，一个站、所，一个办公室就是一个窗口。公众形象、综合素质、社交礼仪就显得尤为重要。细节决定成败，千万不要忘了我们是在代表政府做事、更不能忽视了工作中的每一个细节。在人生旅途中，人们经常会思考和探讨人生真谛、生命价值、生活目标、工作目标、工作方法等问题，希望自己脚下的道路能走得宽阔、生活过得充实。如何寻找问题的满意答案?除通过亲身实践，在生活的锻炼中慢慢摸索外，最佳方法是借鉴他人现成的经验。下面我就“一表人才、二件西装、三杯酒量、四圈麻将、五方交友、六出祁山、七术打马、八口吹牛、九分努力、十分忍耐”等较为成功的十条经验结合我们工作的实际，与大家一起分享。

　　一、一表人才

　　就是要给他人留下很好的第一印象，这里说的“一表人才”，不是狭义的说男士不仅长得帅、风流倜傥，女士长得乖、美丽漂亮。而是广义的说作为个体的一个人应具备良好的内心修养。修养，既包括对知识、艺术、思想等方面具有一定的认识水平，也包括养成正确的待人处事态度及平时修炼的语言艺术。其外观表现为气质、语言和行为。“腹有诗书气自华”说的就是一个人所具备的良好气质，用现在比较时尚的话来说，就是“知性美”。也就是说平时要多读书，多关心时事政治并结合工作实际，用活法律法规，熟练掌握专业技能，深刻领会党在农村的一系列方针、政策并贯穿工作的始终。农村工作是个千头万绪的、涉及面广、政策性强、服务对象多，群体复杂、矛盾突出、工作起来有一定的难度。所以要不断地充电、培养个人的学养。“修”是慢慢学习、锻炼的过程，“养”是不断地积累和沉淀。外树形象、内强素质也就是这个道理。精神文明和物质文明、社会文明是三头并进的，不要像前几年一个县下到乡镇检查乡村和精神文明工作时群众反映他们乡的干部那样“白天文明不精神，晚上精神不文明”那就不好了。

　　本人以为，外树形象不外乎：衣着得体，举止文雅、行为端庄、一身正气、原则性强、文明卫生、道德高尚、注重礼仪、不卑不亢、彰显精神。内强素质亦或就是懂政策、讲策略、专业性强、遇事冷静、处置恰当、不出洋相。做到了这些，难道还不是“一表人才”吗?

　　二、两件西装

　　两件西装，不是单指两件衣服，而是看不同场合调整不同的服装，不要过于标新立异，给人一种疏远的感觉。得体的着装能拉近距离，这是个人新树立的外在形象。奇装异服，追求时尚，虽然能彰显个性，但我们毕竟不是艺术家和明星，不适合我们的职业和工作场合。如果你在执法就要统一着装，如果你在办公室值班就要领带西装，如果你在进村入户就应该穿戴得体大方，如果你在抢险救火就可随意着装。

　　三、三杯酒量

　　控制酒量这是社交场合，工作交流的一种必要的修养。能喝适量的酒，对健康有好处，对人际关系也有好处。做人要随和一点，不要在嗜好上与人格格不入。人在职场难免要有一些应酬，一个人完全不会喝酒会影响他得人际关系，过量喝酒也会影响他得人际关系，有损形象，但好酒贪杯不可褒扬，喝醉了既伤身体又出洋相，工作的时间喝酒便是荒唐，酗酒闹事，更是“混账”。

　　酒是一种文化，它可以沟通关系，联络感情。比方说：同学集会，单位会餐，大家举杯时，你也跟着举杯了，千万不要在这个时候做场面的破坏者，扫了兴致，要有一种淡然处之的气量，使你在各种场合都能和人打成一片，互敬礼让。

　　四、四圈麻将

　　“麻将”在这里泛指各种社交游戏，比方说打球、钓鱼、下棋、游泳等，可以增加与人的互动、沟通、增进彼此了解的机会。一个人不要因为自己不喜欢某种活动就不参与，把自己孤立起来，让大家觉得你不合群。各种社交游戏不一定要很精通但要了解一些，工作之余、节假日、工会活动等要你自己参与其中，与大家一起快乐、劳逸结合。实在不懂也要做个好观众，分享他人的快乐、使气氛和谐。

　　五、五方交友

　　它要求一个人的交际圈子要广一点，各种各样，各行各业的朋友都要有一些。有些人一辈子喜欢自设范围，与兴趣不同、行业不同、身份不同的人从不交往，这样一来就不会有朋友。朋友是什么?朋友不计较得失、身份、地位、职业和兴趣。可以坦诚相待、互相勉励。太计较的人朋友的范围就很狭窄，视野也有限。没有朋友的生活就过得枯燥无味，既不充实也不精彩。孤芳自赏，惯以怪癖的人就不能被大众认可。

　　五方，就是东南西北中。各行各业的人，只要是君子有机会打个交道，说不定就会成为好朋友。我们现在正在进行的“三联三争”和“群众工作月”活动就是要广交群众朋友，与民心连心、心贴心、只有和农民交了朋友，就能了解很多的民情，工作的重心才能把握、群众的需求才能找准，工作才能更好推进。

　　请记住两点：一是你永远不知道你什么时候需要什么样的朋友;二是能够帮你成功，给你鼓励与支持的都是贵人，也就是朋友中的挚友。这里有四句打油诗可以概括：广交天下友，五湖四海走，无论干啥事，得心又应手。

　　六、六出祁山

　　我们都知道诸葛亮“六出祁山”的故事，更知道他得“鞠躬尽瘁死而后已”的敬业精神。刘备托孤的时候，诸葛亮心里就很清楚结果为何。但他仍要明知其不可为而为之。他得六次伐魏，连续出兵是在告诉我们，一个人既然做出承诺，就要竭尽全力，坚决兑现。只问应不应该，少问有没有可能，天下没有不可能解决不了的事。这里强调的是：一个人要有“六出祁山”的毅力、不怕挫折、不怕失败，世上无难事，只要肯登攀。就像我们林业人一样，年年植树，百折不挠。

　　七、七术打马

　　“术”是法术，就是要用一些不同的方式，巧妙的做事。打马，俗称“拍马屁 ”，这里的意思是赞美，但是让人看得出来的拍法是很失效的事。专门溜须拍马的人让人感觉虚伪，很难让人信任。这里的“拍”是拍到好像没有拍一样，营造一种和谐融洽的氛围。比方说：某某老板或领导出了一个好主意，想出了一个解决问题的好办法。你说：“啊，这个决策真英明啊!”听起来会让人起鸡皮疙瘩，大家听了都知道你在拍马屁。相反，如果你说：“这个主意，这个办法我咋就没想到呢?”这样的话听起来让人舒服，也没有感觉到你在拍马屁，赞美与认可恰到好处，更显出你的谦虚和道行。如果领导或同事欠考虑做了错误的判断与决定，或是对你批评言辞过于严厉使你接受不了，你要顾及场合不要当面顶撞，公开反对。背后再直言相告，说明自己的观点与看法，这样表明你是一个坦诚的人，有主见，不人云亦云。在这一点上我们大多没有做到，稍不合口味，稍不对观点就大吵大闹，甚至大打出手，极不冷静，这就显得修炼不到位，道行不够。

　　说到斗嘴，这里有一个小故事讲给大家听，活跃一下气氛，望诸位理解地接受。话说有一对小夫妻一向恩爱，好不甜蜜，一天因一点小事当众斗嘴，唇枪舌战，不可开交，言辞非常刻薄，围观者越来越多。他得叔叔实在听不下去了，开始劝了一会儿不奏效，后来换个角度说到：“你们两个结婚才几天就为一点小事大吵大闹，我看把嘴巴吵肿了，吃不得饭不说，晚上还能接吻吗?其效果奏不奏效，我们且不去考证，但可以证明一点，嘴有多种作用，看你怎么去利用它才是最重要的。我的理解是：嘴用在夫妻之间可以相互商讨家庭计划，互诉衷肠;用在年轻人可以谈情说爱;用在同事可以商量工作，用在领导可以请示汇报，对待群众就要耐心解释，调解矛盾，传播精神文明，因此语言艺术也是一门必修课。

　　八、八口吹牛

　　它不是要你使出八分力气吹牛，“八口吹牛”，既包括了说自己，也包括了说别人，是要人捧人。一个人过分的吹嘘自己，所有的人对他都没有信任感。俗话说“酒香不怕巷子深”，但只一味的做，不善于总结和推介，让上级发现也很难，所以一个人对自己做出的成绩和贡献，可以在适当的机会进行表达和总结，但不要夸大其词。相反，对同事和单位做事情，我们可以锦上添花，加以宣扬。特别是我乡工作的亮点、特色就应该归纳总结，借助媒体来推介新铺，以增加上级对我乡工作的认可。

　　九、九分努力

　　讲到努力，不难理解。首先要有集体荣誉感，积极肯干，吃苦耐劳，不等不靠。靠关系、靠别人是靠不住的，别人可以帮你一次两次，但是不可能帮你一辈子，所以一个人要想成功，既要肯干又要敢想。李时珍不想就没有《本草纲目》，爱迪生不想就没有电灯发光，我要是不想，尽管主持人安排了，也不会在这里演讲。

　　想是做的开端，做是想的翅膀。理想在奋斗中实现，在实践中闪光。不想就因循守旧，停滞不前，鼠目寸光。光想不做，就是空想。我们不要做说话的巨人，要做做事的矮子，身在职场，不做不想，白吃皇粮，换句话说，就是冤枉。

　　十、十分忍耐

　　忍耐远比努力重要，一个人没有耐性，不能忍耐，前面的九条都是零。性子急，脾气坏是致命伤，如果一个人脾气不好大家都知道，但心好是没有人知道的。一旦脾气不好，碰到一点不顺的事就大发脾气，那么前面所做的努力都将付诸东流，所以忍耐功是最难修的。

　　忍耐，不是压抑，而是化解。人的一生总要碰到一些挫折，在工作中总要遇到一些难题，我们一定要遇事冷静，善于思考，换言之，有人总是不断地找你麻烦，其实这些人都是在锻炼你的忍耐功;有人气你，你会变得谨慎;有人总讲难听话，你才不敢自以为是。如果一个人一直很顺，没有经历挫折，就会自满，比如项羽，一次败仗就自刎乌江，他所创造的“破釜沉舟”的故事也随着他的自刎灰飞烟灭了。由此可见，胜不骄败不馁是我们直面挫折的镜子，应经常照照。只有在失败中找教训，发挥集体的聪明才智，不断创新才是唯一出路。

　　[编辑 张友亮]