文泽兰是孝顺的媳妇，优秀的“警嫂”，称职的母亲。有责任心的县党代表、人大代表。她常说，只有把心思花在群众身上，才对得起这份称赞，才对得起群众这份信任。

    用热心来代表群众，当好“参谋员”

　　文泽兰非常看重自己代表的身份，时刻把群众的利益摆在第一位。作为一名农村代表，经常深入农户进行走访，了解民情，主动听取大家的意见是文泽兰的一项常规动作。在了解到皂市居委会的违法犯罪现象比较突出的情况后，文泽兰积极建议相关部门从青少年的教育入手，依法严厉打击整治，以减少青少年的违法犯罪行为，确保集镇的和谐稳定。近几年，共打击处理青少年违法犯罪3人、违法吸毒3人，有效地整治了集镇社会治安环境，增强了当地群众的幸福指数。又如，作为一名人大代表、一位母亲，文泽兰时刻心系着留守儿童及寒门学子的学习、生活，对他们有着母亲般的关爱和呵护，积极向教育部门汇报，为他们争取了2万多元资金和物资。

　　用真心来带领群众，当好“领航员”

　　文泽兰作为居委会支部书记，是县人大代表，“光环”很多、责任很大，但酸甜苦辣只有自己知道。全年几乎没有休息过，连声带长息肉说不出话、严重的眩晕症，都一拖再拖，没有及时到医院治疗，直至丈夫心疼地说：“村上工作太辛苦了，要么你别搞这个事了，要么你就去看病!”文泽兰才请三天假到长沙治疗。工作的得与失，丈夫从反对到理解再到支持文泽兰的工作，老百姓从等待观望到支持拥护，没有以心换心的待人、真心为民的付出是得不到的。皂市居委会原是一个人口稠密、土地奇缺、收入低下、居民贫困的落后单位。受命于危难之时，文泽兰深知自己的责任有多大、担子有多重，文泽兰不甘心村地处优越的环境和区位优势而落后，更不甘心人们说村是贫困潦倒出“刁民”。要致富先修路，我跑资金、争项目、管质量，日以继夜地扑在工作上。几年来，文泽兰筹措资金150多万元，修通了居委会两纵两横的街道公路，新建商业门面几十家，新增就业人员100多人；修通了2组的环山公路，建成了近万平方米的皂市中心广场，办起了女仙桥天然生态垂钓中心，新建了500平方米的儿童公园，筹资近100万元在本村鸡爪山片建起了一个集养猪、养鱼、种桔为一体的生态养猪场，为整个集镇居民吃上放心肉提供了坚实保障。筹资90余万元新建安饮工程3处，使全村居民100%吃上了清洁卫生自来水。几年来，先后多方筹措资金近400余万元用来为群众办实事，但自己从不在居委会报一分钱差旅费和生活费。

　　用爱心来感化群众，当好“调解员”

　　皂市居委会因集镇建设、征地拆迁、移民安置、计划生育等，导致矛盾纠纷不断，居民上访时有发生，社情民意相当复杂。文泽兰敢于担当、大胆作为，真心为党委、政府排忧解难，为维护地方稳定出力。今年初，由于在该村安置了部分皂市水库移民，导致土地容量严重不足，居民要求二次移民，上百人到澧水公司进行闹事。文泽兰一马当先，首先从劝说自己的亲叔叔开始，然后走家串户做工作，日夜奋战在一线，通过连续一周多耐心细致的思想工作，终于让群众消除了对立情绪，平息了这一事态，有效地化解了这一矛盾。有一对年轻夫妻发了财，对亲友说想违反政策生育二胎，文泽兰听说后，到县城找了他们三次，终于做通了思想工作，放弃了生育二胎的愿望。近年来，在做老上访户杨仕英的息访工作上，文泽兰更是煞费苦心，做到以心换心、换位思考。文泽兰一边细心地做夫妻俩的思想工作，稳定其情绪，并从自己家中拿出几百元现金，鼓励他们与病魔坚强抗争；一边千方百计到有关部门为他们争取救助资金，缓解生活困难，为他们全家申请低保，保证了基本的生活开支。鸡爪山片的老上访户兼五保户黄某，性格倔犟，与周边邻居关系处理较差，家中长年没有电灯照明，文泽兰了解到这一情况后，立即组织召开户主会，带领周围农户为黄某拉通了线路，使他在寒冬腊月照上了电。一系列的实际行动，使上访户们的思想有了较大转变。通过文泽兰秉公办事、真情感化，使得居委会的民风大为好转，正如群众对文泽兰的评价一样：“文书记办事公平，过得硬，我们信她、服她!”