“您好，我是楚江镇民政所便民服务员金道楚，非常乐于为您服务，请问您想办什么事情或需要了解什么”?“我是观山社区的居民，想解了一下哪些疾病可以申请大病救助?需要提交哪些资料”?“好的，您请座，这是一份关于申请大病救助的条件和申请人需要提交相关资料的清单，请您仔细阅读……。”23日，居住在楚江镇观山社区的王先一走进楚江镇便民服务大听，就受到大厅工作人员的热情接待，这是石门县楚江镇转变干部作风，开展便民服务，树立文明新风的一个缩影。

　　今年以来，楚江镇党委政府，深入开展党的群众路线教育实践活动，着力转变干部作风、完善镇居便民服务阵地、建立了工作人员文明规范，开展优服务竞赛，文明服务蔚然成风。全体镇居做到了：在联系服务群众过程中表情自然大方，举止文雅得体，语气和蔼可亲，语言平等商榷，说话不卑不亢，办事干练明什么快；普遍使用“请”、“您好”、“乐于为您服务”、“对不起”、“请稍等”、“打扰了”、“谢谢”、“再见”等文明用语；在接听电话时使用文明语言和普通话，语句清晰简炼，态度耐心平和；在服务场所看不到掏鼻孔，搓泥垢，揩眼屎，打哈欠，剔牙齿，挖耳朵，谈笑打闹等不文明的现象；在办公场所看不到玩手机，炒股票，玩游戏，看影视等与工作无关的现象，对群众相敬如宾。