日前，楚江镇立足县城区便民服务的区位特点，狠抓镇居联动的服务体系建设，激励社区居委会因地制宜创特色，在解决联系群众“最后一公里”问题上取得明显成效。
健全服务体系，突出全镇统筹。根据县便民服务工作方案，楚江镇对辖区内便民服务工作进行统筹安排，形成全镇一盘棋。镇建便民服务站。整合镇涉农站所职能，投资近10万元建立便民服务站，设立服务窗口，把各项惠农政策落实、各种诉求受理、各种事项办理作为主要工作内容，实行一站式办公、一条龙服务、一站式办结，尽量让群众少花钱、少跑路、好办事；居建便民服务室。由镇里给予资金支持，15个社区居委会均高标准建立便民服务室，统一标示和规格，政策、制度、流程挂牌上墙率达到100%。服务室落实 “三全”要求开展便民服务，真正建成亲民、为民、便民的集中服务场所。“三全”即：全区域覆盖。15个社区办公条件不一，但所有社区都在办公区一楼建立便民服务室；全方位便民。在便民服务室设置访客休息凳、饮水机，张贴服务人员文明用语，做到“五个一”：一名干部值守、一本民情台账、一本通讯录、一纸服务承诺书、一张便民服务卡；全过程考评。实行“服务环境承诺、服务礼仪承诺、服务规范承诺、服务效率承诺、服务监督承诺”五项服务承诺，制定首问责任制、限时办结制、责任追究制等制度，每个月组织1次评比，通报1次情况，不断强化督查与考核，切实提升服务群众的效率和水平；镇居建便民服务队。全镇共组建各类便民服务小分队102支，服务队员225人。工作内容涉及居民建房、法律服务、计划生育、民政服务、农业生产、社会保障、养殖生产、卫生创建、信访接待等。
丰富服务形式，突出镇居联动。紧跟群众需求，采取丰富灵活的服务形式便民利民。镇建立党员领导干部联系点制度，由镇党员领导干部包居抓点，形成上下联动、步调一致、整体推进的合力。开展驻居服务。定时服务，根据楚江镇社区包点干部和社区干部名单，安排人员于每周三入驻包点社区。上门服务，选派干部每月进行2天的定期走访调查，针对特困家庭、经济大户、有特殊诉求对象、矛盾纠纷当事人等群体，及时化解矛盾，解决问题。值班服务，各社区便民服务室每天安排人员进行值班，接待群众来电来访，接受群众办事委托，及时为群众提供服务；开展代办服务。对群众需要代办的项目，在群众自愿的情况下，填写便民服务代办单，提供义务代办服务；开展预约服务。对群众预约的服务项目，在服务对象和时间集中的情况下，填写预约服务申请单，提供快捷的预约服务；开展流动服务。对照服务项目安排，由镇便民服务队组织流动服务进入各社区巡回服务；量身定制服务。针对居民没有列入便民百事通的特殊情况，不推不拖，一事一议、特事特办，开展量身定制服务。
鼓励因地制宜，突出社区创新。楚江镇不同于其他乡镇，地处城区，多数群众到县里办事比到镇、居更方便。因此，镇党委要求社区便民服务室因地制宜，充分发挥社区服务功能，推行服务创新，实现便民服务无缝覆盖，切实让群众感到社区服务更加方便、快捷、舒心。老西门社区设“引导台”服务，只要有居民走进社区服务中心，胸前配戴“社区工作证”的工作人员就迎上去，热情询问需要什么帮助，然后引导到需要办事的窗口，快速办理相关事宜；宝塔社区为方便居民办事，开辟了社区网站、建立党群QQ平台、微信服务平台，发放便民服务卡等，收到良好实效，让群众足不出户也能办好事情；渫阳社区服务小分队针对居民实际需要，为特殊群众提供量身定制服务，形成了比服务态度、比服务范围、比服务落实的良好氛围；中渡、渫阳社区对大厅工作人员统一着装，推行“微笑服务、规范服务、亲情服务”，让办事的群众进门看到的是微笑，办事享受的是亲情，出门面带的是笑容。
来源：石门新闻网
作者：廖琪宁
编辑：王振华