芳华闪耀办税路

——做为民服务的贴心人

　　王国辉，女，1977年10月8日出生，1996年7月参加工作，现任地税局办税服务中心副主任。作为分管前台窗口工作的负责人，一直以来，她干练的工作作风和细致的服务态度赢得广大纳税人好评。同时，她也多次被县地税局评为“服务标兵”和工作嘉奖，在2012年和2013年度连续两年被评为“常德市地税系统优秀办税服务员”和“办税服务能手”。

练就技能提质效

　　她对学习是十分投入的。在2012年担任办税服务中心副主任后，她从提升自我素质入手，力争在业务技能上拔尖。工作8小时之外，她坚持在中华会计网校给自己充电，其间，她还系统学习了《全国税务机关纳税服务规范》、《税收业务政策》，形成了20余万字学习笔记。

　　她对技能是要求共进的。每天推迟10分钟下班组织集中学习，每周围绕一项业务的准确率和工作量进行模拟操作考核，每月背靠背评选出标兵，这样的“一日一学、一周一考、一月一评”，就是她对窗口人员的学习要求。这种持之以恒的学练最终见到了成绩，在2013年全市地税系统组织的征收员业务比武中，她在信息录入和票证清点两项业务比武中获得第一，她带领的“娘子军”更是荣获了团体第一名。

　　她对工作是敢于担当的。作为办税窗口的业务带头人，她主动坐在了综合业务窗口，同时，还独自承担了全县二手房交易业务。近3年来，她累计填开发票6000余份，金额高达7亿多元，开具税收完税证15000余份，入库税款达1.4亿多元，工作完成量占整个办税服务中心的1/3,全都做到了零延误、零差错。在2013年市局举行的办税服务业务比武中，她又以全系统业务成绩第一的身份被评为“办税服务能手”。这些出色的答卷，也为她赢得了“女战神”的美称。

服务升级播春风

　　她换位思考来优化服务。办税服务中心承接了全县近80%办税业务量，但办税窗口人员却严重紧缺，纳税人因排队时间过长对窗口服务牢骚漫天。对此，王国辉创新推出在办税大厅上马排队叫号系统、增设导税员、对劳务和交通运输等涉农事项实行纳税人“免填单”服务，让乡镇办税服务室的涉农事项办税的时间成本降低了40%左右。

　　她据实创新来简化形式。对办税事项类型不清、资料要求了解不明、实地办理束手无策一直是困扰很多纳税人的难题。2014年，她在发现这个问题后，在服务中心配备了2名导税员，在服务窗口推行了个体工商户开业登记、变更登记等“免填单”服务。为变繁为简，她将10多种不同类型的纳税申报表求同存异、多表合一，制作出了《地方税(费、金)综合申报表》，更加方便了纳税人，该项举措也让她荣获了常德地税系统2014年度的服务创新奖。

　　她迎合需求送税收政策。近年来，她分行业、分群体先后举行新办企业纳税辅导、税控收款机操作业务、小微企业税收管理等专题课程培训13期，参与人数超过1400人次。今年，她又创新了纳税人学校的培训模式，采取请进来和走出去相结合，进社区、进企业、进机关，同时通过网络、短信平台和QQ群实现授课信息及时发布、教学课件随时下载、涉税疑难及时解答，纳税人参与度持续高涨。一项项务实举措，也让她所在的办税服务中心在近年赢得了“全国巾帼文明岗”、“全省五星级办税大厅”、“全市地税系统流动红旗单位”等称号。

冰心可鉴现温情

　　她不断扫除服务盲点。王国辉深知不进则退，怎样让石门地税局的纳税服务在全市地税系统始终保持领先，她始终在竭力思考、以身作则。为了提升服务的便捷性，2014年3月，她尝试在新关、夹山、壶瓶山三地试点，设立了涉税便民服务点，定时定点提供农村居民建房、日常劳务等涉税事项办理。广大纳税人反映良好，目前已经在全县范围内推开。

　　她不断攻克服务难点。为解决农村居民建房缴纳耕地占用税政策不清、申报繁琐的困难，她大胆在农村办税服务室启动耕地占用税预约服务，至此，纳税人只要申请预约、填制《便民服务预约单》，即可享受到预约上门服务，2014年，办税服务中心共入库耕地占用税税款 150万元，全年有881人次受益。

　　她不断解决服务疑点。为体现服务的公开性，她积极向市地税局纳税服务科汇报，在办税服务中心实行了“一机双屏”，不仅保障了窗口征收员与纳税人之间的有效互动，也让纳税人对涉税流程认识更为清晰。为加强服务的规范性，她对《全国县级纳税服务规范》要求进行了认真梳理，通过理顺责任分工、澄清事务权责，设立数据标准，让各岗位、各环节工作都有纲可依。去年下半年，她将税务登记、申报方式认定、发票领购等6项限时办结事项转化为即时办结事项，即时办结事项由原来的17项达到23项，占全部涉税事项的70%。便捷顺应民心、公开体现透明、规范赢得赞誉，近2年来，县地税局办税服务中心已经连续3次获得全市地税系统半年度“流动红旗”。

　　一向年光有限身，为民服务最关情，王国辉以朴实坚守岗位，用服务闪耀税花，王国辉让地税部门的优良传统绽放异彩，也为石门地税服务品牌做出了深刻诠释。