“以前小区公共收益不透明，现在政策讲得明明白白，心里踏实多了！”家住石门县公园壹号的业主，看着公示栏里清晰的物业服务收支明细，由衷点赞。这背后，是石门县住建局用“宣贯有力度、整治有硬度、服务有温度”的实际行动，推动全县住宅小区从“管得好”向“过得好”跨越的生动实践。

政策宣贯接地气，新规落地入人心

“业主自治怎么搞？如何服务能让多方满意？”在全县物业企业专题培训会上，项目经理们的提问直击要害。为让《常德市住宅小区物业服务监督若干规定》真正“活起来”，住建局跳出“念文件”的传统模式，搭建“多方联动+精准滴灌”的宣贯体系，将政策落实纳入行业重点议题；面向52家物业企业的法人、项目经理办“实操课”，用真实案例当教材，170余名从业人员边听边记、现场提问，政策知晓度从模糊概念变成“清晰指南”。

《常德市住宅小区物业服务监督若干规定》宣贯会现场

专项整治出实招，民生难题连根拔

“地下车库漏水没人管”“装修押金拖了半年不退”......针对业主反映的物业顽疾，住建局联合街道、社区组成排查专班，用“现场看台账、上门听民意”的方式，对73个物业项目开展“拉网式”检查，272人次群众的诉求被逐一记录，87户住户的难题逐项销号。

截至目前，13份整改通知书精准解决物业服务漏洞，35个履约不到位问题已整改30个；防汛关键期里，住建局工作人员冒雨奔走各小区，督促企业备齐沙袋、加固排水口，6月强降雨期间全县小区“零受损”，守住了居民的“安全门”；更创新推出“多方考评”机制，联合街道、社区对74个物业小区“打分排名、亮榜公示”，让“服务好不好、业主说了算”成为行业共识。

民意调查现场

典型案例树标杆，多元治理暖人心

“没想到房顶的违建真拆了，小区视野都开阔了！”裕泰·兰园广场的居民们看着被清理干净的屋顶公用平台，纷纷拍手称快。这是县住建局联合城管、街道“啃下硬骨头”的缩影——面对业主私自占用共用部位的难题，多次劝阻无果后，果断组织联合行动，彻底根治侵占隐患。

不止于此，大汉新城二期业主的装修押金“卡壳”了，县住建局依据规定要求整改，责令物业当天退还；新合作物流园商户遭遇“充电限制”，工作人员当即约谈企业，叫停“以欠费逼缴费”的违规操作；中伟国际公馆业主被外墙漏水困扰半年，住建局协调专业团队“查根源、补漏洞”。

如今，物业纠纷多元调解机制在各小区“落地生根”，街道、社区、业委会拧成“一股绳”，寻常矛盾在家门口就能化解；2025年上半年物业企业“红黑榜”的公示，行业信用评价体系持续完善，越来越多业主主动参与小区管理，“大家的小区大家管”的共治氛围日益浓厚。

从“解决一个问题”到“完善一套机制”，石门县住建局以“钉钉子”精神破解物业治理难题，让每一个住宅小区都成为承载幸福生活的“温馨港湾”，破解群众关切痛点。