“向奶奶，您的资料都齐了，等新身份证下来后，帮扶工作队的同志会跟您送到家里去的”，7月21日上午，在石门县子良镇茶园湾村便民服务大厅，县公安局人口与出入境管理大队副大队长易银香宽慰着向奇淑老人。

今年74岁的向奇淑，是子良镇茶园湾村的建档立卡户，老公和大儿子均有残疾，小儿子在外务工，一家人的生产生活很不方便。前段时间涨大水，身份证不慎被洪水冲走，给其在享受国家有关扶贫政策及待遇等方面带来诸多不便。7月15日，石门县夹山管理处驻子良镇茶园湾村帮扶工作队队员杨波在走访中得知此情况后，便提出自己开车送老人到派出所办理身份证，但因老人晕车严重而作罢。杨波当即与周边邻居联系，准备次日骑摩托车送老人去派出所办理，谁知摩托车才开出几百米，老人又晕车了，头昏脑涨、浑身大汗淋漓，无奈之下，杨波便向县公安局人口与出入境管理大队求助。

“群众事，无小事”。为解决特殊人群的实际困难，大队负责人商量后，决定于7月21日为向奶奶及其他群众提供上门服务。一大早，易银香带领一名民警和一名技术员，背着照相机、手提电脑等器材，驱车行驶近100公里山路来到茶园湾村便民服务大厅，拍照、登记、打指模，一上午时间，向奶奶和闻讯赶来的十多户居民的补证、换证资料全部办好，警察上门服务的热心举措传遍小山村，受到当地群众的一致称赞。