为进一步强化“以病人为中心”的服务理念，增强服务意识、提高服务质量，更好的接受广大群众对我院优质服务的监督，我院从即日起开展“有奖投诉”，现将有关事宜公告如下：

一、有奖投诉范围

1.工作人员与患者及陪护发生争吵（不遵守疫情防控相关规定除外）。

2.患者及陪护咨询时，单纯说“不知道”而不给予指引等。

3.与患者及陪护沟通交流过程中言语生硬，恶语伤人。

4.不落实“首诊负责制”推诿病人。

5.无正当理由脱岗30分钟以上。

6.违规收受红包礼金，违反廉洁行医相关规定。

7.违规指使病人在院外购药。

二、奖励标准

经查证确定为以上范围内的有效投诉，对投诉人给予现金500元奖励，不在以上范围内的投诉不予奖励。

三、投诉接待部门及电话

投诉接待中心（首投办）：病友一站式服务中心

投诉地点：门诊一楼大厅投诉接待办公室

投诉电话：0736-5324266（24小时）

四、有奖投诉受理程序

1.投诉人直接到我院投诉接待中心（首投办）或者拨打我院投诉电话投诉的（投诉人以信访、网络等方式投诉的不在有奖范围内），投诉人需对投诉内容的真实性负责，提供真实个人信息和有效联系方式，并有协助首投办调查事实经过的义务，不得故意捏造、诬蔑、诽谤。

2.首投办对投诉的事实进行调查，根据核实的情况，可现场协调处理；不能现场处理的一般问题在3个工作日内进行反馈，特殊问题在7个工作日内进行反馈。

3.确定为有奖投诉的，给予投诉人奖励500元。

4.投诉人对同一事件重复投诉者，不重复奖励。

5.对投诉人的相关信息保密，并维护投诉人的合法权益。

本公告由石门县人民医院优质服务办负责解释，自公示之日起施行。

特此公告。

石门县人民医院

2022年5月26日